지원

최종 개정일: 2026년 8월 20일

Reely는 Apledot이 만듭니다. 문제가 있거나 필요한 기능이 있으면 메일을 보내주세요. 모든 메일은 사람이 읽습니다.

문의처

영업일 기준 2일 이내에 한국어 또는 영어로 답변드립니다.

스토어 도메인(myshopify.com 주소), 문제가 발생한 대략적인 시각, 특정 영상에 관한 문의라면 그 영상을 만든 상품명을 함께 적어 주시면 도움이 됩니다. 이 세 가지가 있으면 추가 질문 없이 로그에서 해당 작업을 찾을 수 있습니다.

실패한 생성의 크레딧은 보통 실패 직후 몇 초 안에 자동으로 잔액에 환급됩니다. 앱의 크레딧 내역 페이지에서 환급 내역이 별도 항목으로 표시되는지 확인해 주세요.

성인용품, 무기, 규제 물질 등 일부 상품은 광고 문구와 무관하게 AI 제공사가 생성을 거부합니다. 이 경우도 실패로 처리되어 동일하게 환급됩니다.

20분 넘게 진행 중 상태로 멈춰 있다면 스스로 완료되지 않습니다. 메일 주시면 정리하고 크레딧이 제대로 돌아갔는지 확인해 드립니다.

구매한 크레딧은 Shopify가 결제를 확인하는 즉시 반영되며, 결제 후 브라우저가 앱으로 돌아오지 못해도 반영됩니다. Shopify 청구서에는 결제가 보이는데 잔액이 그대로라면 스토어 도메인과 대략적인 결제 시각을 보내주세요.

영상은 60일간 보관된 뒤 삭제됩니다. 앱은 각 영상에 남은 일수를 표시하고 만료 전에 안내합니다. 만료된 영상은 복구할 수 없고 다시 만들려면 크레딧이 다시 들기 때문에, 필요한 파일은 미리 내려받아 주세요.

보관 기간이 끝나기 전이라도 언제든 스토어에 대해 보유한 정보의 삭제를 요청할 수 있습니다. 스토어의 연락처 이메일로 요청 주시면 처리 후 확인해 드립니다. 무엇을 얼마나 보관하는지는 개인정보처리방침에 정리되어 있습니다.